(电子商务研究中心讯) 2014年1月28日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对1号店的投诉。投诉称,在1号店网购公仔,货不对板不给换货。
(注:网经社配图)
以下是网友投诉内容:
黄姓网友称在1号店网购公仔,货不对板不给换货。订单号:131216VGBFNU
我于在2013年12.16号我在一号店-咔噜噜旗舰店买了5个一米大的公仔,一共99.5,卖家一直说不能发货,我是投诉给一号店后才给我发货的,然后收到货后呢,发觉货不对板,不是我买的大小,我就退回去让他换货啦!我是发邮件给一号店,让它介入,一号店承诺跟商管协商好,详情见附件一,可是由于有2个已经拆了标签,就只能寄3个回去。
可是,1月3号,邮政快递员已经送过去。可是卖家就突然来一招,没有收到货!奇怪的是,卖家一直说收不到货,可是竟然会给我退款:退99.5元!然后我打电话给一号店投诉,发邮件给一号店投诉,一号店就一直包庇商家,说要订单签收的底单,才能给我换换,可是由于快递员当时叫他们签收,他们死活不肯签,快递员无奈就只能放下货在他们门口走了!他们就是一直说没有收到货,而且不给我换货。
我知道虽然买了99.5不可能有5个一米大的公仔,可是问题是我都是在一号店里面拍下来的啊,既然商品拍下了,如果是弄错了,负责人也应该是一号店!因为他们必须履行自己的职责!既然商品能买,就必须给我发货!可是一号店这样的态度令我很不满。虽然我的金额不多,但是这关乎信誉的问题!一号店太令我失望了!今天我被迫无奈,只能接受卖家的退款,因为一号店那边已经是不想理这个问题了。
为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/),对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。
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