(电子商务研究中心讯)　　2014年2月5日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对威骑网的投诉称付款后长期收不到货物。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为该用户投诉内容：

　　2013年11月12日，我在威骑网购买了商品，商家承诺免费邮递，并生称于2013年11月14日发货，订单号分别为: 6211342188、5391705622、5391709297。

　　12月24日，因为没有收到包裹，商家生成给我重新发货，但是其中部分产品已经缺货，将先发送有货的商品，将在缺货商品到货后，立即给我补发。

　　2014年2月1日，仍未收到货物。我怀疑该购物网站存在消费欺诈，于是再次告知商家未收到货物，要求对方给我重新发货,并要求提供前两次发货的可信证据。同时，我在该网站看到12月24日其声称缺货的商品已经开始继续销售，却没有给我发货。

　　2月4日，网站客服并未提供邮局发件单据，而是发来了wiggle网站货物处理的内部信息的截图。同时对于12月24日缺货的商品没有补发的原因，解释为内部信息错误，但3天来一直没有给我补发。这让我更担心该电商存在消费欺诈。

　　在与该电商客服沟通过程中，客服始终声称包裹在中国邮政手中延误，却无法提出任何证据。并且反复指明因为我采用了不可靠的免费邮递服务，所以导致我无法收到货物。

　　我认为免费邮递是我购物时，商家对我的承诺，因此商家有义务采取安全可靠的措施确保我能够收到商品。

　　据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。

　　鉴于近来微信、移动购物的普及，中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端，微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例，如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历，可发送至tousu@netsun.com。(文/吴秀琛)