(电子商务研究中心讯) 随着电子商务的深入发展,用户网购维权意识不断提高,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)每天接到全国用户电子商务类投诉数百起。
2014年2月21日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到用户对天秀团的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户刘女士爆料信息:
我于2014年2月19日下午下单购买天秀团一件连衣裙,价格68元,且已支付成功。21日收到短信,说我的订单信息有误,给我一个客服QQ号要我联系。我加好友成功后,客服说我的支付有问题,要我提供支付截图等。我按照要求提供了订单截图、支付成功的截图,他们还要我再支付1元钱的订单支付费用。我要求退单退款,客服说退单退款也要支付1元费用。我要求他在我支付的费用中扣除一元,但遭到拒绝。在QQ聊天中一直要求我提供支付成功截图,并在两分钟之内支付一元钱的所谓订单支付费用。我从未听说过什么订单支付费用,要求他们解释,他们置之不理。如需核实,我有聊天记录和手机短信为证。我要求他们给我退单退款。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴,成为网络购物的诟病,是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。
鉴于近来微信、移动购物的普及,中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端,微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例,如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。(文/王溢)