(电子商务研究中心讯) 2014年3月3日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对当当网的投诉称退款慢。
(注:网经社配图)
以下为用户投诉内容:
罗先生称1月13日在当当网购买一款电脑音箱,型号为: Edifier漫步者R201T12(音箱黑色),订单号为7331163543。
由于到了年末,物流出了问题,货物退了回去,与当当网协商后退货处理。
客服在1月20日邮件回复说5-7个工作日退款到账。但承诺的时间到了款项仍未到账。
之后多次打电话给当当网客服,同样的承诺,同样的未处理,一直到现在都没有收到退款。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,当当网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《账户被盗敲警钟虚假促销遭质疑剖析当当网不安全的购物结症》(详见:www.100ec.cn/zt/ddw/)
鉴于近来微信、移动购物的普及,中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端,微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例,如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。(文/言回)