(电子商务研究中心讯) 2014年3月22日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫商城的投诉。
(注：网经社配图)
以下是唐女士的投诉内容：
我的维权理由是：靴子存在严重质量问题，由于质量问题隐蔽没有第一时间发现，但是在收到货后第三天发现了脚后跟皮的链接处质量问题脱漆脱皮。鞋子试过脚，没有上街，只是在家里试过(不影响2次销售)，第三天准备上班穿的时候发现质量问题，并怀疑此店家商品存在问题，要求退货，店家确以影响二次销售为理由不同意退货(商品有质量问题不是已经存在影响销售了吗？难道有质量问题的次品就是可以销售给顾客的吗？)。维权意愿：质量问题退货处理，改善网络购物环境。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。（文/王溢）
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