(电子商务研究中心讯) 2014年4月1日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对天猫的投诉称买到有质量问题的商品无处维权。
以下为该用户的投诉内容:
我在天猫买了一个电子秤,收到货之后发现,是坏的,根本用不了,还换了n个电池,毫无反应。
于是我电话联系厂家,厂家叫我在网上联系卖家,我下午又在网上联系卖家,可卖家又是不理不睬,几个小时过去,毫无音讯,联系天猫,天猫也不理睬,叫我等几天,可几天后就过了退换货的期限了,之后我们怎么办?买一个商品没想到惹了一肚子的火气。
(注:网经社配图)
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf )监测统计,淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/远非)