(电子商务研究中心讯)　　日前有市民向本报爆料，称其支付宝卡短短几分钟内被盗刷15笔，虽然金额并不大，但在对服务方提出投诉索赔时却遭遇“踢皮球”。记者了解到，网络支付被曝安全问题已非首次，其不可控性以及维权难等问题始终成为压在用户心上的“大石头”。

　　消费者睡梦中被盗刷15笔

　　日前，上海市民孔小姐可谓经历了一场“午夜惊魂”，“惊”的不是其它，正是近日频频被曝安全隐患的网络支付账号踩中“地雷”。当天凌晨五点零七分，还在睡梦中的孔小姐被一声“叮咚”的短信提示音惊醒，原本还没完全苏醒的意识在她读完短信内容后被惊得毫无睡意。“短信是建设银行发的消费提醒，显示我在建行办的一张支付宝卡消费支出人民币9.68元。”孔小姐告诉记者，以往用这张支付宝卡消费，都会即时收到短信提醒，三更半夜为何会收到这样的一条信息？就在孔小姐百思不得其解的时候，“叮咚”一声，又一条消费提醒在手机页面上弹了出来。“我当时就想，坏了，应该是账号被盗用了。”而更令孔小姐感到困惑的是，消费短信并没有停下的意思，从五点多收到第一条起，每隔一分钟便会“跳”出一条这样的短信消费提醒。“一直到收到15条以后才停，每条提示消费金额都是9.68元。”她回忆道。

　　由于每条短信的内容相同，孔小姐一开始还存在疑虑，但其随后核实该账户后发现，卡里确实已损失了145.2元。她当即拨打了建设银行的客服电话，被对方告知该卡是由建设银行与支付宝方面合作推出的专享消费卡，详细情况应咨询支付宝方面，建行方面并不能显示交易来往记录，而其给孔小姐的建议则是先挂失。无奈之下，孔小姐又拨通了支付宝客服热线，但得到的回复却令人灰心。“支付宝方面确实查到这15笔交易的交易订单号，说钱去了大众点评，但仅仅是处理到这一步为止。”孔小姐告诉记者，她最后从支付宝方面得到的回复是，能够查询到消费行为在大众点评上产生，但无法具体查询到商家，建议她去咨询大众点评，而对于支付宝是否会对此作出赔偿则语焉不详。投诉无门的孔小姐最终找到了大众点评，而经大众点评核实后回复，这15笔交易均用于团购，如果团购还未被使用，则可以退款，如果已经被使用，则建议孔小姐找支付宝方面赔偿。

　　支付宝疑是个人信息泄露

　　记者从孔小姐提供的交易订单信息截图中看到，从五点零五分起，几乎每隔一分钟，孔小姐的建行支付宝卡就会产生一笔在大众点评上消费的订单，并且金额都是9.68元。据孔小姐回忆，近段时间并未在大众点评上有过消费行为，她调出以往的消费记录中显示，最近一次是2014年2月25日，而就在事发前一天，她才刚刚用这张建行支付宝卡在淘宝上购买过商品，但无论是在此之前还是之后都未发觉到账号有异常现象。

　　记者就此事拨打了支付宝热线咨询，客服称像孔小姐这一现象很有可能是其个人信息泄露，他人利用她的信息进行消费，对此，支付宝客服表示并不可控，难以预防，而对于具体责任由谁负责，该客服表示还需要等核实调查后给出解决方案。

　　记者请教安全人士后了解到，发生在孔小姐身上的支付安全问题或许跟近日频繁曝出的互联网安全漏洞等有关联，但并不能百分百肯定。“用户的个人信息被盗取后，短时间内不法分子可能还不会行动，而用户自己也察觉不到已失窃，因此防不胜防。”该安全人士表示。IT律师赵占领认为电信业务经营者、互联网信息服务提供者在提供服务的过程中收集、使用用户个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，不得将信息用于提供服务之外的目的，并对用户个人信息的安全负责。

　　最终，在记者的协助以及孔小姐在微博等社交媒体上发布消息的压力下，支付宝方面同意给孔小姐退回这15笔订单的金额，但孔小姐表示，对于今后是否还会出现这样的盗刷情况表示担忧，与此同时，大众点评方面的处理方式也令她感到不满。（来源：《劳动报》）