(电子商务研究中心讯) 2014年4月22日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫网的投诉称自己在淘宝网和天猫店铺购买商品后,个人信息被泄漏,导致被骗2000元。
(注:网经社配图)
以下为用户投诉内容:
用户表示,自己于2014年4月14号在淘宝订单编号:614421466008831,和4月16号中午在天猫买了两件儿童用品,订单编号:617293628448831。16号晚上7点多后有手机号为13017899872,QQ号为2918955944的人,冒充订单号617486081868831本店的客服人员,利用很多订单的详细资料骗取了我2000元。
本来在淘宝、天猫曾购买过许多商品,都不曾有资料泄漏的问题,而在我购买了后骗子就获取到了我的订单、手机号码之类的详细资料。随后咨询该店的客服人员,讲泄漏客户资料的责任推卸给了淘宝平台,而淘宝平台又拒不承认,对我的投诉也不做任何的后续处理,只是让我无限期等警方的追查结果。我的损失已造成,当然有我自己麻痹大意的责任,但作为淘宝平台以及天猫商户来说,应该有义务有责任对我们消费者的资料严格保密,我认为他们都负有不可推卸的责任,他们也应该承担相应比例的赔偿,并保证我的资料不再被泄漏出去。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计,淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。(文/勇全)