(电子商务研究中心讯)　　5月1日晚上11点，家住巴南理工佳苑的潘先生在某运营商官网上用自己的手机号码注册了一个账号，购买了3张价值500元的充值卡。

　　3张充值卡购买成功后，充值卡订单区返回了每张充值卡的“充值卡号”和“充值密码”。但当潘先生按照操作方式充值时，却被告知“钱已经被充走”了。

　　“前后只间隔10分钟，充值时就被告知钱已经被充走了。”潘先生说，自己是一位淘宝卖家，因为使用储值软件(需要定期向软件里面充费)进行自动发货，所以才充大额度的话费。

　　记者拨打了官网服务热线，人工客服说不知道具体什么原因，承诺24小时回复。随后，记者拨通了这家通讯公司中国重庆地区客服经理的电话。对方表示，由于现在处于节日期间，所以无法立刻给答复。

　　不过，经理表示，官网没有问题，这可能是由于客户个人泄密导致充值卡被盗，建议客户报警。

　　昨天上午，潘先生报警后，警方已经介入调查。

　　这些卡到底被谁充值了？

　　昨天下午，记者在百度上搜索“电子充值卡维权”，搜索结果显示有79980条，其中“卡未开封钱被充走”、“刚订购的卡就没钱了”的帖子并不算少。

　　记者从一家通讯公司官网工作人员了解到，网上购买的电子充值卡由卡号和密码两部分组成，被批发商下载在文档中保存，然后打包加密，销售给小代理商。

　　是谁盗取了卡号和密码呢？昨天，记者咨询了重庆网络警察报警平台工作人员陈涛。陈涛解释，出现充值卡失效事件，通常有两种可能。

　　代理商的账户遭到黑客“拖库”攻击，使其在运营商官网上的账户和密码被攻破，导致卡密码被盗走。“由于很多网民习惯把邮箱、社交网站、游戏、网上支付等账号和密码设置得大致相同，一旦一个网站的数据库被黑客窃取，网民的其他账户也会轻易被黑客攻破。”

　　另外，也有可能是充值官网内部系统被攻破，黑客直接从官网上把充值卡的卡密盗走。

　　网购充值卡须谨慎

　　拿到密码后尽快充值

　　买家在拍下商品付款之后，主要的3种充值方式为：在线卡密、在线代充、自动发货。一家通讯公司的工作人员告诉记者，3种方式都可能存在一定的陷阱，消费者充值要谨慎。

　　1.在线卡密：卖家等你付款后，会发送给你充值密码，拿到密码后应该尽快充值，如果密码有问题就及时联系卖家，这样出现纠纷时客服会以聊天记录作为主要的处理证据。

　　2.在线代充：买家提供正确的充值电话号码，卖家用卡密或者提交到空中充值系统进行充值。

　　代充分为快充和慢充，到账时间也不一样，快的几分钟，慢的几个小时甚至几十个小时。价格也有所区别，到账快的就高一些。一般充值卡的价格都是比较稳定的，如果100元的卡有人说80多元就卖给你，99%是骗子。

　　工作人员提醒，网购不要贪小便宜。如果价格过低就一定要留意，最好不要买。消费者注意自动付款时间，如果没有收到，应及时申请退款。

　　不要买查询不到的服务，经常有充值赠送话费的活动，有一些骗子承诺充值100返50，但分6个月到账。1个月后如果没有返话费再找骗子时已经晚了。（来源：重庆时报）