(电子商务研究中心讯)　　2014年5月10日，用户李先生向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 发来求助，称厨之星商城单方面私自取消订单。

　　以下为该用户的投诉内容：

　　本人于2014年5月9日在厨之星网站下单购买了一个ACA AHM-P125B电动打蛋器、家用手持打蛋机125w特价、烘焙迷你搅拌器以及品高ZAKKA创意卡通陶瓷咖啡勺子、挂勺和陶瓷勺子共计金额100元。

　　我使用VIP账户直接支付，并且支付成功，但是于2014年5月10日收到网站邮件，告知网站遭遇攻击订单无效，被他们私自取消作废，后来我想再次下单发现VIP账户的使用规则变成了只可以支付一半，还有一半需要自行使用其他方式支付，网站这样随意变更支付规则并且私自取消订单的行为应该构成了单方面的违约，希望网站能够正常发货，尊重消费者的权益！

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf )监测统计，退款问题、售后服务、网络售假、退换货物、发货迟缓、网络诈骗、质量问题、订单取消、虚假促销、节能补贴成为网购诟病，是2013年用户投诉最多的十大问题结症。

　　鉴于近来微信、移动购物的普及，中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端，微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例，如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。(文/远非)

　　事件跟踪：

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台向李先生了解到情况，他称用户称完全按照正常流程下单，并非根据网站所谓的黑客流程，订单是网站有意取消的。

　　厨之星商城方面称，因活动参与人数众多，奖金诱惑很大，在8日晚因系统受到黑客攻击，导致系统异常，部分用户可以完全用VIP奖金付款。造成了一批异常订单，系统里有报警显示，经核查我们向所有异常用户发放了邮件通知，并把这订单作废处理，而且把相应的钱返回用户帐户当中，为表示歉意公司还决定额外给这批用户赠送50元卡奖金，现已全部发放到位。如果有需要有用户，用户可以再去下订单。

厨之星黑客攻击流程

活动要求

正常下单与非正常下单截图