(电子商务研究中心讯) 2014年5月12日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对1号店投诉称出售二手手机。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户投诉内容：
刘小姐称在1号店购买一部手机，3198元，订单号为140505XVJ6QS。
收到手机后发现手机膜表面刮花，手机存储有2014/1/1，2014/1/2，2014/1/3，2013/12/31文件夹。手机上带有淘宝，招商银行，移动钱包，手机钱包等系统。
购买前和1号店客服联系确定过可以7天无理由退货，收货时快递和商家并无要求当场验货。第二天一早就申请退货，商家同意退回说要检测看是什么情况，但退回后对方直接拒收，却打来电话说手机一切完好，不存在手机膜刮花，以及除手机自带外的系统。
顺丰快递单号118449809162，和顺丰快递公司人员确定过的，对方是当场拒收的。
在线申请退货，商家回复如下：我们发出的手机为原装正品，你所说的有些软件现在还不能判定是谁下载的，那个带日期的文件夹是手机自带的文件，这款手机是2014年3月19号发售，不可能有人在此之前下载软件并使用手机。如果你对此有什么疑问可以去厂家售后出检。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与1号店处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，1号店是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《频频信息泄露霸王条款1号店遭遇诚信大拷》(详见：www.100ec.cn/zt/yhd/)
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/言回
