(电子商务研究中心讯) 2014年5月16日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对天猫商城的投诉称其骗用户积分。以下为该用户的投诉内容:
3月26日我在天猫官方旗舰店购买了5个天猫魔盒,官方答应1台魔盒送10000积分,5台送5000积分。收到货后果真收到了送的5W积分,可是其中有一台魔盒有问题,拿去天猫售后,结果送的5W积分被扣回去了。规则中也明确说明如果发生退款扣除相应的积分,但是没发生退款却被扣除5W积分。期间电话联系六七次,电话费都花费二三十了。客服一直不给解决问题,拖到现在也没给解决问题。
(注:网经社)
消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度,会直接影响其对企业的信任程度。作为企业要及时给用户解决问题,一味拖延不是解决的办法
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/远非)