(电子商务研究中心讯) 2014年6月3日，由“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对淘宝网的投诉称订购成功一个月卖家仍不发货。
以下为该用户的投诉内容：
5月8日，我在淘宝订购了一个蚊帐三开门欧式加密双层方顶落地三开门蚊帐公主床幔加粗不锈钢管，直到6月3日还未见卖家发货。
我联系淘宝客服：0571-88158198，对方表示卖家不想发货买家就继续等。且工作人员语气傲慢，针对淘宝客服及其卖家非常不满。1.淘宝给出合理解释，为何订购了1个月卖家不发货。2.淘宝在对卖家的要求规范上出现这样的大漏洞，请给所有的消费者一个交代。3.要求当时的淘宝客服针对自己的恶劣服务态度做出检讨并致歉。4.在5-8日下订单至今，存在淘宝平台的订单消费额十倍赔偿。
（注：网经社）
作为电商企业应对平台上的卖家进行监督管理，这样才能提高服务质量，增强用户体验度。另外卖家也应不断完善自身服务，让自己的用户满意。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf )监测统计，退款问题、售后服务、网络售假、退换货物、发货迟缓、网络诈骗、质量问题、订单取消、虚假促销、节能补贴成为网购诟病，是2013年用户投诉最多的十大问题结症。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/远非）
