(电子商务研究中心讯) 2014年6月9日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫美乐虎旗舰店投诉称质量问题不予处理。
(注:网经社配图)
以下为该用户投诉内容:
吴先生称2013年9月在天猫美乐虎旗舰店购买的真皮沙发,订单号为404751240766470。
2014年5月开始陆续发现有虫子从里面爬出,把沙发咬出若干直径约6毫米的洞,目前发现有4个洞,还在增加,里面还有活体的虫子,虫子经查证应该是双棘长蠹。
据宝贝介绍木料是进口的桦木,应该是木料原来带虫,且防虫处理不到位导致虫卵孵化繁殖,今年从里面爬出。
目前与卖家交涉无果,天猫客服也推卸责任。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计,退款问题、售后服务、网络售假、退换货物、发货迟缓、网络诈骗、质量问题、订单取消、虚假促销、节能补贴成为网购诟病,是2013年用户投诉最多的十大问题结症。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/言回)