(电子商务研究中心讯)　　高盛指出，到2017年，全球70%的人口将用上智能手机。在2020年之前，各大企业将会面临相当于现在50倍的数据，社交媒体的渗透也将更甚以往。SMAC将改变公司探索市场的模式，帮助企业更好更快的进行决策。

　　社交(S)：

　　现在每个用户花费在社交网站上的时间已经达到在线时间的25%，这些网站已经变成公司接触客户，提升品牌价值的有效媒介。通过社交媒体，企业能用一种较为正式的方法锁定客户，并以一种极具成本效益的方法实时得到用户的反馈。

　　星巴克的管理层表示，他们将增加“人群资源(crowdsourcing)”计划首年开支至1.8亿美元，希望通过这一计划了解客户偏好，藉此帮助其提升产品创新能力。在我们看来，企业应用已经趋于“社交化”，增强用户界面，用户交流，关注“千禧一代(1981年后出生的人群)”将成为驱动企业增长的关键。

　　移动(M)：

　　包括智能手机，平板电脑等移动设备已经改变了人们访问数字化内容的方式。当高度互联的智能手机拥有了笔记本电脑的计算能力时，它成为了一个可配置应用的强大平台。消费者的使用移动应用的例子广泛分布在零售(移动商务)和金融(移动银行及移动支付)行业中。

　　企业可使用移动应用有效地进行客户关系管理(CRM)，提升销售与市场策略，供应链以及产品管理。在美国，移动商务覆盖了2013年5.8%的网络零售业务，到2018年，这一数据还将提升到9%。随着企业向移动商务转移，移动设备已经在联系客户，增强用户体验上变得越来越重要。

　　分析(A)：

　　今天，有90%的数据都是在过去3到4年中生成的。而且数据生成的速率还在不断加快。各种团体都希望找到分析处理巨大数据池的方法，以便以快捷和低成本的方式为消费者提供个性化服务。

　　比如，亚马逊利用客户对产品的评论，通过分析，实时提供建议，提升销量和客户满意度。包括SAP HANA等分析工具帮助企业分析大量数据，识别变化和新的机遇，并藉此进行快速与智能化的决策。越来越强的分析能力同样改变着前端展示与可视化层面，通过改进用户界面帮助更快更好的完成决策。

　　云(C)：

　　云计算是一种以计算机网络，而非本地服务器或个人电脑提供计算服务的模式。云服务降低了使用操作电脑的复杂性和成本。云技术以颠覆性的应用增强用户体验，驱动着IT行业格局的更迭。

　　云技术在企业软件支出中的不断渗透，将令企业的维护混合成本从占比70%左右下降到50%，使更多支出可以被调整至支持企业增长的领域。

　　所有SMAC的组成部分都给商业与市场的运作带来了变化，然而，他们之间的整合却会让其影响力上升到一个新的高度。比如，某个用户如要通过移动设备搜索某个东西，“分析(A)”将会找到相关度最高的结果，选择的方式将通过“云(C)”来完成，用户会在“社交(S)”上分享他们。根据行业报告显示，全球2000强企业IT服务及外包预算支出将有15%用于SMAC。而在未来两年，大数据支出将占IT服务及外包预算的10%，云服务将达9.5%，移动预算将达5.3%，社交媒体将达3.4%。（来源：华尔街见闻  文/维尔京）