(电子商务研究中心讯) 2014年6月23日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对银泰网的投诉称退款慢。
（注：网经社配图）
以下为用户投诉内容：
陶先生称在银泰网下单，需要退货，订单号为1000353808354。
银泰网称10个工作日会予以退款，但是都已经14天了还没退款结果。
多次打客服催促只说会找相关工作人员联系，24小时之内会回电话。电话回了，也只是说催促，并没有结果。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与银泰网处理，截至发稿前，我们接到该网站反馈称已经安排给客户进行了提现处理，因提现有周期已经告知顾客需要2-6个工作日，并为了提升客户体验赠送客户30银元。
据该网站介绍称是国内实体百货公司控股经营的网上商务平台，由香港上市公司银泰百货重资打造，整合旗下40余家实体商城，数百个品牌，提供了众多高品质的商品，是国内消费者的首选时尚B2C网站。
据了解，近来阿里巴巴战略投资银泰，占股9.9%。同时，阿里巴巴集团还将认购银泰集团约37.1亿港元的可转换股债券。此次投资累计总金额53.7亿港元。
此外，据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，银泰网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《账户使用受限商品疑似有假CEO离职银泰网何去何从？》(详见：www.100ec.cn/zt/ytwbg/)
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/言回）
