(电子商务研究中心讯)　　2014年6月25日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户曹女士对唯品会的投诉，称其故意拖延维修时间。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉信息：

　　今年2月27日在唯品会购买了一个沁园净水设备，订单号: 14022788991837。

　　使用时一直有问题，4月份左右厂家来修了一次，没用几天就彻底无法出水，一直与卖家协商，期间唯品会答应可以退货，在准备好一切事宜后又通知说需要和厂家协商，一直拖延，又让检测人员上门检测，检测后西安的负责人说联系厂家就可以退货。

　　可是，唯品会和厂家在六月份告诉我因为机子使用超过三个月完全不可以退货，只能选择维修。

　　我觉得他们完全是故意拖延过三个月，一个买回来就不好用，两个月内甚至直接无法使用了，客服反复无常，态度倔强，无法给我一个合理的解决方案，并且几乎都是我联系他们，他们极少联系我解决问题，并总是让我等待，等待的结果又告诉我超时无法退货。我觉得非常被动而且投诉无门，最终让我只能接受将一个新机子不断维修的结果，甚至连申请一点点可怜的补偿都要耐心等待，实在太失望了。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与唯品会处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。

　　为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)