(电子商务研究中心讯) 2014年7月30日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户高女士对唯品会的投诉，称网购海外商品迟迟未到货。
(注：网经社配图)
以下为用户投诉信息：
唯品会打着知名电商的幌子，却不具备良好电商的办事标准和运营能力！！6月12日我在唯品会花了2100多元购买4件海外品牌商品，订单号: 14061258471638。唯品会以商家未发货、清关等原因延长收货时间，而其他朋友同日购买的同款产品早已到货。
我在漫长等待了近一个月时间后，突然收到一条关于缺货并完成退款的信息。由于购买商品急需馈赠亲友，已焦急等待几十天，我迅速打开手机客户端，发现唯品会已将退货原因修改为“未付款”，即已将缺货原因转嫁到我身上。这整个期间没有一名客服主动联系我并解释原因！我主动拨打了400客服电话，客服绕来绕去最后承认了是他家网站统计出错，唯一补偿方式只能赠送50元电子券，我不同意处理办法，只对客服提出按订单要求补发货品的要求，等待几天后，今天再次接到客服电话，称最多补偿200元电子券，商品不能补发！
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与唯品会处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，唯品会是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《发货、退款问题频现订单取消屡被投诉剖析诚信打折的“特卖电商”唯品会》(详见：www.100ec.cn/zt/wphbg/)
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)
