(电子商务研究中心讯) 2014年7月30日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户李女士对蘑菇街的投诉,称遭遇商家诈骗。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
打算在网上进货,就上百度查到这个网站便宜货又多,就选了700元的货物,订单号: 201473111628。
对方说要先汇款才能发货,结果就汇过去600,那边就发信息过来说货款收到了,马上发货,过没多久就又发信息说发货了,两三天可以到货,要注意查收,过了两天电话来了说货到了,要再汇3000-8000元才能取到货,,说是怕工商局查到他们的货太便宜所以要一个代理流程,要再汇3000元给他,走个程序,去取货的时候会当面把钱退回来的,到这就感觉上当了,就说让我们先看货再汇款,也说必须先汇款才能看到货,彻底被骗了。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计,退款问题、售后服务、网络售假、退换货物、发货迟缓、网络诈骗、质量问题、订单取消、虚假促销、节能补贴成为网购诟病,是2013年用户投诉最多的十大问题结症。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)