(电子商务研究中心讯) 2014年7月30日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户王女士对优购网的投诉，称其违背“7天无理由退换货”。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
我在优购网买了一双阿迪达斯的鞋子，订单号: C640609100388。
2014年6月11号下午签收的，12号早上穿着上班，刚到单位发现开胶了，客服让寄回去检测，12号下午我就寄出了，16号客服联系了我一次，问了问情况，说出来结果告诉我。就没有音讯了。19号早上我打电话问，他们说已经维修号了，给我寄出来了。连电话也没打就去维修了，说是不能退换。我严重不满意，新鞋子一次就开胶。客服还承认是质量问题，优购网的鞋类三包政策第一条就是，自签收之日起7日内，质量问题，可退(换)。现在又不承认了，说鞋子穿过了，不能退换。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与优购网处理，优购网反馈后续因用户有投诉升级意向，客服已联系客户，承诺给予换货处理，并于6月29日将换货商品发出。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计，退款问题、售后服务、网络售假、退换货物、发货迟缓、网络诈骗、质量问题、订单取消、虚假促销、节能补贴成为网购诟病，是2013年用户投诉最多的十大问题结症。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)
