(电子商务研究中心讯) 2014年8月7日，用户陈先生向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)发来求助，称财付通恶意冻结账号。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户李先生投诉事实：
31日我向账号里充值6000元准备充值Q币，但不料支付时出错。我向客服资讯，他说账号已被冻结。
我便按照官网上解冻的说明，上传了个人身份证正反面照片、银行卡正面照片以及网上银行网页版资金流动的截图，及预留手机。但数日后未果，我便打客服咨询，客服还要求我上传一张本人手持身份证的照片，我照下来了，但他补填的网页根本没有上传的按钮，我联系客服，客服要我发到他们的邮箱中。
之后客服说我资料已经齐全，帮我加上备注加快处理。但五天后仍没有任何信息，我又向客服打电话，他们说接到后台通知，还需要我银行的开户证明。但我到银行，银行只给我开资金流动明细。客服说这也可以，就叫我上传到他们的邮箱。但到现在仍没有回音。
我上网查找，发现这样的用户不在少数，有的甚至被要求上传户籍等与之无关的个人资料。有的几万元被冻结其中达两年之久，至今未被解冻。更有甚者，在上传无数资料两个月后，账号被解冻，但其中的几万元资金不翼而飞，客服竟谎称“盗用”。
我只想问问，我的账户未曾使用，充入资金即被你们腾讯公司冻结。本来提供身份证及预留手机便可解冻，但你们为何要求用户上传银行的开户证明、资金流动、银行卡号，这与你们有何关联！客服称这是后台要求，我们只能提供备注，但用户又怎么能联系到后台？
希望有关部门能够调查此事，能让无辜被冻结的用户解冻，便不再使用财付通，不使他们的财产蒙受损失！更要紧的是用户的隐私谁来保障！
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/海沐森)
