(电子商务研究中心讯) 2014年8月7日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户黄女士对优购网的投诉，称质量问题申请退换遭拒绝。
(注：网经社配图)
以下为用户投诉信息：
我在优购网买了一双鞋子，订单号: C640710160714。
7月14日，我收到鞋子送家人，试穿后发现鞋子尺码偏大，鞋底面太滑对驾驶有影响，故7月17号申请退换或者换货，并于7月18号就将该商品完好快递回优购网。
优购网以该鞋子影响2次销售拒绝退换要求，这是明显的侵权行为，国家三包规定7天无理由退换货，我们消费者购买个鞋子试穿下就影响二次销售了？刚收到的商品，就试穿了一会，鞋子整体无任务损坏，凭什么不给退换？这是店大欺客还是无视国家法律？强烈要求优购网对这次购物做出合理解释。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与优购网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf )监测统计，退款问题、售后服务、网络售假、退换货物、发货迟缓、网络诈骗、质量问题、订单取消、虚假促销、节能补贴成为网购诟病，是2013年用户投诉最多的十大问题结症。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)
事件追踪：优购网反馈实际是用户购买的鞋子有明显穿着过的痕迹，鞋底磨损，影响二次销售（可查看下面照片），不属于七日无理由退换货的规定。优购已为用户办理退货，现金已返还给。但是，经网经社（100EC.CN）向用户核实，用户表示并没有进行退换货，而是给了点补偿。
