(电子商务研究中心讯)　　2014年8月22日，用户张先生向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )发来求助，称淘宝旅行售机票无售后，机票保障计划纯属诈骗。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户张先生投诉事实：

　　订单号：22476825

　　本人于2014年6月26日14点通过淘宝旅行(trip.taobao.com)商家“非凡旅行”购买两张从乌鲁木齐飞往普吉岛的联程机票，电子票号为：7845292061719、7845292061718。

　　该趟航班由南航承运，第一段航程CZ6889,起飞时8月7日08：20，到达深圳时间15：05，第二段航程CZ6093，起飞时间8月7日20：05，到达普吉时间22：10分。

　　8月6日下午17点，本人致电南航95539咨询国际航班值机方式，才被告知第二段航程CZ6093已于6月26日下午18点更改起飞时间，由20：05改至12：05起飞，且南航在航班更改时间后告知代理商，但从购买机票到我主动致电南航这段时间淘宝旅行及其商家非凡旅行从未告知本人航班已改时间。

　　了解情况后本人迅速联系该卖家，但卖家电话始终无人接听，无奈之下只好联系淘宝旅行的客服，但不管如何表明本人意愿，淘宝旅行始终是帮着卖家说话，不帮助本人解决燃眉之急，无奈之下，本人只好自行购买海航机票，票号880-2178742827，880-2178742828，在第二段航程之前赶到深圳，之后本人继续联系淘宝旅行及尝试联系卖家非凡旅行，但都未得到任何道歉及答复。

　　本人旅行结束后，再次致电淘宝旅行，得到的确实淘宝旅行答复其卖家无任何过错，任何问题让我联系南航解决，此种不负责的态度让人心寒。

　　发生这种问题，真正的叫维权无门，淘宝旅行作为入口，竟然肆意妄为的帮助其卖家推脱责任，卖家压根从未把顾客放在眼里，至今都未接到卖家任何电话。本次购票给本人带来至少6000元的损失，且淘宝旅行这种做法让本来完美的旅行变的不完美，其所谓的机票保障计划更是令人无法信服。

　　据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014shyhty.pdf )监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/圈圈)