(电子商务研究中心讯) 2014年8月27日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户李先生对优购网的投诉,称遭商家欺骗。
(注:网经社配图)
以下为用户投诉信息:
我在优购网上买了件阿迪的上衣和袜子,订单号: A640810221195。
下订单后发现网站有免费代金券,就跟客服商量取消订单后者拒收。客服说接收了再退,于是就办理了退货,然后重新拍了一遍,并使用了代金券。谁知道收到包裹的时候,竟然没有袜子,本来也不是什么大事,想跟客服找个说法,发现该网站竟然屏蔽了我的手机号,一打进去,接通后语音提示:感谢您的来电,祝您生活愉快,谢谢!然后就挂了,这是明显的屏蔽操作。然后就换个手机号就可以打通。跟在线客服反映,也没有人搭理。不管我用代金券还是退货,都是按流程办理,为什么少发袜子?为什么屏蔽我的号?搞不起折扣就不要搞!现在是赤裸裸的欺骗!
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与优购网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014shyhty.pdf)监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。)(文/淡陌)