(电子商务研究中心讯) 2014年9月1日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对为为网的投诉，称该网站存在霸王条款，货物损坏拒赔偿且拖延不发货。
以下为该用户的投诉内容：
(注：网经社配图)
2014年8月25日，我在为为网下单购买了一批商品，订单号为D140821831158，货物为29罐奶粉。当时通过为为网余额为家宝支付，商品由申通配送，申通分为四个件派送，其中2个件于8月27日放在速易递自取，另外2个件下午跟其他订单一起送到。
当下午从速易递取回打开时，发现奶粉有20罐瘪听，向为为网投诉，为为网只同意补偿5000积分，相对奶粉4千块多钱的价值，只有1%而已，而市面上瘪听的奶粉一般都半价出售。根据电商条款，物品损坏，可以当场拒收，但因为是速易递自动签收，根本没有给我当场验货拒收的机会，事到如今，根据相关条款，我想咨询为为网是否应该要给我退换货。
另外我8月25日在为为网下了一个上万的大额订单，订单号D140825932291，同样是先充值到为家宝余额里支付的，商品从27日就显示为配货已完成，等待发货，至今没有进度，如果为为网单方面不发货或者取消订单。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014shyhty.pdf )监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/勇全)
