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为为网上网购商品出现问题 售后不予处理
发布时间:2014年09月30日 14:52:13

(电子商务研究中心讯)  2014年9月30日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户王先生对为为网的投诉,称售后不予受理问题。

  (注:网经社配图)

  以下为用户投诉信息:

  我在为为网订购了西门子无绳子母机一套,送货到家之后,发现其中一个话机完全无法开机。于是致电为为客服,等候近半小时之后,客服电话才被接通,为为客服表示尽快安排取回物品进行处理。然后就杳无音信。

  一周之后,再次打客服电话并在为为自己的网站上进行投诉,仍然是等了半个小时之后才接通,表示让我请稍等,然后会尽快处理。

  到如今,又一周过去了,仍然杳无音信,客服电话半个小时都接不通了。这样拖时间是要超过国家要求的退换货时间以便逃避责任吗?而且一个电商公司协调物流的能力都这么差,那是怎么发货的?可以正常发货,却无法协调物流来取问题产品,我可以认为是根本没打算解决这个问题。

  据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计,淘宝/天猫易迅网当当网1号店国美在线、唯品会银泰网凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/王溢)

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