(电子商务研究中心讯) 2014年9月30日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户赵先生对天猫商城的投诉,称商家延迟发货且“偷梁换柱”欲逃避责任。
(注:网经社配图)
以下为用户投诉信息:
卖家预售原道W11C平板,未在承诺的7个工作日内发货,本人以为按时发货为由申请退款,卖家不予退款。
买之前我已经强调28日离开北京不能收货,如果卖家能在24日发货我就可以收到,且24日为承诺的7个发货工作日的最后一天。但是卖家24号发货的单子里并没有我的订单。
当我申请退款时,卖家说25日可以发,这也就超过了承诺的7个工作日内发货的约定,卖家是需要缴罚金的。我一再坚持要退货,卖家才想把24号发货的一个单子追回来给我发货,这一切都是在我在确定卖家24号不能发货,并且对方已经不能履行7个工作日内发货的承诺基础上,卖家想逃避违约处罚所想出的偷梁换柱的手段,特予以曝光
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计,淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)