(电子商务研究中心讯) (中国电子商务研究中心讯)2014年10月27日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对唯品会的投诉,用户王小姐称在唯品会购买了3件衣服,因不适合故全部退回,但唯品会称只收到2件衣服。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户的投诉内容:
我在唯品会上面买了三件衣服,订单号为14101746146126。其中两件不合适,因为涉及运费和折扣,满两件九折,满288免邮,就全部退给了卖家。
我用的是中通快递,寄得时候就说3件衣服一起一个包裹寄过去,2天就到了,但是唯品会那边说接收到了衣服,但是他说只收到了只有两件。
唯品会叫我们去找快递公司,但是快递又说她们已经把东西寄过去而且唯品会那边也已经签收了,双方各执一词,相互推诿,我的权益该如何维护?
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与唯品会处理,截至发稿前,我们接到唯品会反馈说,会尽快联系客户处理。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/吴枫)