(电子商务研究中心讯) 2014年11月7日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对美丽说的投诉,称在在美丽说退货后的邮费补贴变成优惠券。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实:
11月1日我在美丽说买了一个包,订单号:14103127159761。
商品不喜欢就想退回去,卖家回复可以,但是由于不是质量问题,需要我给他出发货的邮费10元放在包裹里,然后我给他发货过去。这发货的邮费也是我自付的,这就是我花了20多块退货。
然后客服告诉我美丽说方面会返还我的10元运费。这样我只花10块邮费就能退货,但是我现在得知,美丽说退的邮费补贴竟然是优惠券的形式。让买家给他们现金,结果却返还优惠券。相当于我花了10多,看了一眼他们的货品。在淘宝天猫买东西多年,从没听说过退货时发货的钱也要买家出。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与美丽说处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/尘落)