(电子商务研究中心讯) 2014年11月07日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对进货通的投诉，用户钟女士称进货通强行断货取消订单，退款至预存款账户无法提现。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户的投诉内容：
我今年10月12日在进货通购买了一件衣服，订单号为：P2014101223135877481。当时是支付宝直接支付，并未考虑会出现断货无法购买的情况。
十天后被该网站告知官网强行断货订单取消，钱自动退到我的账户预存款里面无法提现。由于第一次在此网站购买，不确定其真实可靠性担心再次遇到相同断货情况，再次购买需要补一定的价差或者剩一些钱在帐户，如此一来就会形成恶性循环。想要把账户的钱花光就会一直不断在网站消费，若是又遇到断货账户里面的钱会积压更多。
对此网站这种行为我觉得很不合理，属于霸王条款！于是10月27日我与客服联系要求退款。客服当时同意退款，告知我提交财务处理，可是我等了十天还是为退款，11月7日我再次联系客服，他们依旧用已经帮我提交财务来塘塞我，苦等无果，我只好寻求法律援助，希望我的权益得到维护，谢谢。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间将问题反馈给进货通方面，截止发稿前，收到进货通回应如下：
因为我们是批发网站，一般客户进货频繁，断货退款也比较多。因此为了客户方便一般采取断货退款到预存款的方式，这也是绝大多数批发网站处理方式。
同时，并不是预存款不能退到客户帐号，只是需要申请，申请后大约一周左右退到客户帐号，这也是在线支付平台和银行间结算的周期问题并不是我们要压客户的，另外这个用户的退款已经在今天上午到达他的帐号。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/吴枫)
