(电子商务研究中心讯) 2014年11月10日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对优购网的投诉，称优购网销售假货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实：
我在优购网上购买了一双耐克篮球鞋，订单号：C640801100175。
收到货后发现该商品疑假货，具体问题描述如下：鞋垫的NIKE logo模糊不清，感觉人工喷墨上去，极易褪色，鞋垫使用普通海绵，无丝毫弹性，且海绵用手轻轻一捏就可撕掉一块，鞋垫上粘的一层布，由于使用普通海绵，粘贴性不好，所以布与海绵粘的不牢靠，很容易撕开或穿着就自己与海绵分离了。对比耐克专卖店同款鞋以及销售人员的肯定，确定无疑此鞋为假货。
处理过程：我打优购客服电话，他们一口咬定为耐克正品，再打百丽全国热线，经过沟通将鞋寄回，他们回复还是为正品，我保留意见，但他们要我提供证据，而实际上，偌大中国，没有普通老百姓可以方便鉴定的鉴定机构，更谈不上维权。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与优购网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》 （www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/尘落)
