(电子商务研究中心讯) 2014年11月18日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对1号店的投诉,用户李先生称1号店以无货设置错误为由拒绝发货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户的投诉内容:
本人于2014年11月11日于一号店以每双1元价格秒杀到五双Playboy/花花公子真皮豆豆鞋英伦男鞋潮懒人套脚鞋,订单编号1527838305135,下单成功并支付成功。
11月12日货品仍然显示出库中,致电一号店客服,客服回答商家设置错误无法发货,遂向一号店投诉该商家。一号店表示协调解决,11月13日再次致电一号店,客服表示已联系商家,将尽快发货。
11月14日致电问何时发货,客服表示将尽快与商家联系,但15、16两天休息,要17号回复,17号晚回复,商家价格设置错误,商家无货,无法发货。五双鞋子只愿赔偿20元,个人认为我秒杀到了一号店就该发货。所以我要投诉。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与1号店处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
事件跟踪:中国电子商务研究中心于2014年11月23日收到1号店反馈称已联系客户致歉,由于商家价格设置错误,提出给用户账户反馈20元返利补偿,用户不接收,暂未与其达成一致。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/吴枫)