(电子商务研究中心讯) 2014年11月25日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户张先生对淘宝的投诉，称手机质量问题卖家拒绝退货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
本人于2014年10月23日在淘宝网天猫商城韵律数码专营店购买了一款手机(UniscopE/优思E1230电信天翼3G移动联通全网通双模智能手机正品)，订单号: 835802347638149。
签收后，发现手机包装盒是拆开的，以为没有多大问题，第二天使用了一上午，无故自动关机两次。于是我马上就申请退款，退款理由是手机故障，但天猫必须要我提供质量问题鉴定报告。我家在乡镇里，如果要去鉴定手机，必须要转几趟车去江西省会，来回车费都几百块，所以本人把退款理由修改为七天无理由退款。但是卖家以手机通电使用，屏幕保护膜拿掉为借口，拒绝退货。
本人再次申请天猫介入，天猫处理理由是，我通电使用影响卖家第二次销售，请问手机包装盒封条都是卖家自己拆开的，怎么他不是影响二次销售吗？更何况保护膜我已经修复好。且手机没有购买发票，只有一张收据，买之前卖家说是全国联保，之后索要发票他说是店铺保修。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)
