(电子商务研究中心讯) 2014年12月8日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫的投诉，称衣服质量问题。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
天猫购买的羽绒服，收到后肉眼看没问题就马上机洗了，结果两只袖子破了几个大洞，羽绒到处飞。我认这是衣服质理问题，跟卖家联系，卖家说衣服质理没问题，是我用洗衣机人为损坏的，并一直强调有提前说明不能洗衣机洗羽绒服的描述，在衣服商标里和商品描述里就有说明，但我在卖家商品描述里和衣服商标里都没发现不能用洗衣机洗中文文字描述，也请卖家提供有不能说明的中文文字描述。
在11/30到12/7晚上21：38分钟前跟卖家的沟通过程中及天猫客服介入后，商家都只发来了毛领清洗方法和羽绒服保存方法的说明，还有图标(看不懂的图标)，后来商家无法充分提供有提前告知不能机洗的证据。
12/7晚上，补了一段不能机洗的文字描述，但我的衣服损坏在前。还颠倒黑白，说提出给我补寄面料，但我担心有色差不同意(商家从头到尾没有跟我说过要解决问题)。商家已经限制我查看所购商品信息。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。 （文/陈小莉）
