(电子商务研究中心讯) 2014年12月09日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对天猫的投诉，用户刘先生称怀疑在天猫商家蓝克雷斯名骑专卖店买到劣质山地车。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户的投诉内容：
今年11月11日我在蓝克雷斯名骑专卖店购买了一辆zx600折叠山地车，订单编号为855870266923117。
于11月19日收到货，卖家没有提供正规发票。12月7日，在我骑了不到50公里后，脚踏板断裂，害我在路上差点发生交通事故。
于是我立马以这辆山地车有质量问题，向卖家提出退货申请，卖家以“已经超过7天退换货期限”为由，拒绝退货申请。
之后我又提出“卖家包邮费，我寄回给卖家，帮我对车做一次全面检查”，卖家依然拒绝这个申请。并且将我从“阿里旺旺”聊天工具中拉黑，我拨打他们的联系电话，他们也直接挂断。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/吴枫)
