(电子商务研究中心讯) 2014年12月12日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫三际数码官方旗舰店的投诉,称产品问题售后不解决。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
双十一在天猫三际数码官方旗舰店买了款三星S5G9008V手机,收到后发现与商家售后联系,售后让我到当地的三星售后进行检测,到了售后那里的工作人员调试说是有问题,要检测内部必须拆机检测,所以建议·我与卖家联系。
与卖家联系后卖家说有问题可以换新机,我11月25号发回去的联系几次后12月5号给我发回来了,说是商家去售后检测没问题,我12月8号收到发回来的手机发现问题没有解决,于是又联系卖家,说了好久啊!最后结果是超过换新时间不给退换,让自己进行维修。
这些时间是浪费在商家了啊!天猫客服介入也没有用,要我联系卖家退,可人家根本就不给你退啊!买有用过的手机就这样要去维修,心里真心的是不爽啊!这是一次教训啊!
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/海沐森)