(电子商务研究中心讯) 2014年12月15日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对lamer官网的投诉，称lamer存在质量问题。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
11月20日，在lamer官网买了一个洁肤乳，用着感觉很不好，过敏，不舒服。本来想可能自己皮肤不适合，便打算转给别人，后来那个人说你的产品有问题，我说哪里有问题？他告诉我，我的递送清单上面标注的该产品批号和我实物的产品批号，不一样。单子上是C24，实物是B44。
因为购买这个产品有送小样，我有比对其他产品的批号，发现单子上和实物是一样的。我这才发现了问题。我立刻致电lamer官网客服，他们说他们的是正品，请不要怀疑，但是我问他们为什么我的不一样，她说不知道。让我先发个邮件给他们看看图片。但是到现在也不理人。
我已经发了四封邮件了，打电话也只是说我们的是正品，不需要怀疑，但是为什么我的这个洁肤乳单子和实物对不上，他们也不解释。我现在想要一个解释，他们连个解释都没有，好像他们是官网我们就该无条件相信他们，有任何疑问都不行，他们也不解释。
还有我之前在她们那买的乳霜，用了后感觉味道怪怪的，便致电他们的客服，但是他们的客服竟然直接和我说，她没用过lamer的产品，我当场质疑她的专业性，她支支吾吾的立刻解释，说可能是她个人的原因，但是他们的客服都不培训吗？
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与lamer官网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。 （文/陈小莉）
