(电子商务研究中心讯) 2014年12月17日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫海澜之家的投诉,称一个月不给换货发货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
我在今年双11参加了海澜之家的10000名免单活动,很有幸我中奖了,海澜之家也很快发了货,我也收到了,后来发现码数太小了,我就联系他们客服换码数,客服答应了,我就寄回去了。
重点来了:11.16号他们收到我寄回去的衣服,到现在12.16号了,一直没有给我换回来,我隔几天就催他们在线的客服人员,每次都是叫我等,说仓库堆积很多快递,一个叫我等3天,一个叫我等5天,我也很配合一直等,结果现在一个多月过去了,还是没有消息。
我觉得他们就是想骗钱,赖皮,知道我中了免单,想逼我申请退款,这样他们就可以不用给我免单了。天猫平台的工作人员也是偏向卖家的,也叫我申请退款,我肯定不答应的,667块钱不是小数目,我中了免单名额,我为什么要放弃?他们就是想逼我放弃。很多买家已经被他们逼得放弃了活动奖励,他们就是变相的搞虚假活动。太黑幕了,希望有关部门的领导能帮我解决这件事!
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计,淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/陈小莉)