(电子商务研究中心讯) 2014年12月29日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对淘宝网的投诉，称秒杀活动买到的商品，部分不履行。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
我在双12在这家店秒杀到四个订单，其中一个订单是三件衣服，是一折秒杀到的，但是过去很久，商家就不发货，我于是跟客服询问，结果客服告诉我这三件衣服都没货，不给发。
我要求换成当时秒杀活动的其他活动款式，但商家以秒杀活动已结束为由，拒绝调换，坚持退款给我。
我想说，秒杀活动不是跟抽奖一样吗？我秒杀到了你不给我，只把购物款退给我，跟你中了彩票，我就只把买彩票的2元钱退给你，就不兑奖给你有什么区别吗？你做了这样的活动，又不真实履行，这不是明显的欺诈吗？总之，我不会退款，一定让他们发货给我，当时的活动款式明明没有卖完，凭什么不能调换？
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。（文/陈小莉）
