(电子商务研究中心讯) 2014年12月31日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对天猫的投诉,称付款成功商家拒绝发货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
天猫商城双11凌晨03分,本人在天猫“美特斯邦威官方网店”购买棉衣2件,订单号:855829122729425。
一直未发货,联系客服无人答理,10天后即21号,客服终于回复说:缺货,你可以申请退款,照天猫规则赔付30%天猫积分。赔我积分有什么用啊,我要衣服。我既然凌晨0点03分就下单成功并付款,你单方面一句缺货就不给发货了?既然能下单成功就代表有库存的不是?百度一下,发现有此遭遇的不在少数。卖家就是嫌弃双11利薄,利用低价吸引流量,然后拒绝发货。简直是欺诈消费者。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)