(电子商务研究中心讯)　　2014年12月31日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对阿里巴巴的投诉，称质量问题退货遭商家欺诈。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉信息：

　　我在阿里巴巴一个卖家店铺当中批发了多次订单，多款裤子多个数量，大概有1000多条裤子，订单号: 859854272804926。

　　买之前咨询过有质量问题是可以退货的，批发多个订单有质量问题的裤子我集中一起退货。退货之前也联系过卖家，卖家同意退货，并且给了退货地址。

　　11月19日我退货，并且在退货协议说明框中说明了货物的价格以及数量等一起88条，金额795.9元。11月21日卖家签收货物，23日拒绝我的退款申请，并且以其中1款产品13条裤袜不承认是质量问题为由拒绝退款，然后我维权，阿里巴巴小二让我举证卖家同意质量问题退货的记录，然后我12月2日举证图片上传，后面阿里小二一直不给我处理退款。

　　直到月底时间很长了我多次电话联系阿里巴巴小二，小二就联系卖家和我，然后对我说，卖家说只收到10条裤子，并没有88条裤子。然后又让我找快递公司提供出货的数量证明，如果提供不了证据就按卖家说的10条的数量金额给我退款。快递公司收货的时候都没有拆包检查货物和数量，提供不了数量的证明，只能提供内部的物流信息和货物的重量扫描15.8公斤记录信息。我在这里投诉阿里巴巴小二，首先一直不给我及时处理售后退款，其次单一的相信卖家说什么就是什么，也不让卖家提供证据，只让买家提供证据，而且是提供提供不了的证据，我发货88条数量重量是可以相符合的，卖家说只收到10条裤子，10条裤子只有2.5-3公斤，从物流重量就不符合，但是小二就是相信卖家，说只退给我200元。

　　这不是明显的帮助卖家一起欺诈我们买家吗。其次我要投诉卖家，首先售后不承认就是违法了网购公平交易原则，后面收货88条裤子15.8公斤的包裹，尽然说谎只收到了10条，这是欺诈。

　　据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。

　　为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌）