(电子商务研究中心讯) 2015年1月16日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对拍拍网的投诉，称其受到卖家欺诈。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户的投诉内容：
2015年1月12日，我在拍拍网某商铺购买虚拟产品(点卡)，订单号: 2035475872-20150112-1339916664。
卖家要求我必须先确认付款才能发货给我，卖家还给我发送了拍拍网的诚信计划以及先行赔付，所以我就点了确认。
1月13日，我发现货还没到，就咨询卖家客服QQ2035475872，始终得不到回应，于是我就觉得我可能上当受骗了，就立即发起维权。于是在1月13日中午，我便发起维权，并且打电话咨询拍拍客服中心，拍拍客服让我等待48小时，说会有专员处理此事。然后在这48小时之内我就试图联系卖家客服QQ始终没有回应，然后我继续拨打拍拍网客服电话，得到的回应依旧是等待48小时。
1月15日下午拍拍网客服就给我拨打了电话说因卖家退出拍拍平台而维权失败，建议联系当地的司法咨询处理。于是我就拨打拍拍客服中心查询卖家清退时间却发现卖家于1月13日已经被清退。也就是说我发起维权的那一天刚好是卖家被清退时间。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与拍拍网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
为帮助各电商企业更好提高售后服务与用户体验，中国电子商务研究中心开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”，希望帮助更多用户解决网络购物纠纷、维护用户权益。(文/淡陌）
