(电子商务研究中心讯) 2015年2月1日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对淘宝的投诉称其无故封停账号。
以下为该用户的投诉内容:
我在淘宝网的用户名是pk687于2006年注册,是买家账号,一直在淘宝上买东西,我于2015年1月25日在淘宝网上购买手机游戏的多个兑换码,因为这个商品价格非常低廉,就被淘宝无故永久封停了账号。
我打电话至淘宝客服,他们就说是系统监测来封停的,永久不得申诉,说我可能是涉嫌刷信誉。试问我一个买家,淘宝信誉对我来说有什么用处。只是我一直习惯用这个账号购物,一下次不能使用会给我带来很大不便。2006年以来,我一直用这个账号在淘宝上购物,累计消费不下10几万元。而且我买多买少,商品的价格多少,完全是市场行为,它一个电子商务网站有何权利来限制我的消费行为。至于刷信誉的行为,我认为他们应该通过完善系统来杜绝,而不是把矛头指向普通消费者。
(注:中国电子商务研究中心配图)
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg)监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/远飞)