(电子商务研究中心讯)　　2015年2月13日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对淘宝店铺“上海票务66”的投诉，称淘宝网不处理卖家欺诈。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为该用户的投诉内容：

　　2014年12月22日我在淘宝网上通过《上海票务66官方指定NO 1》购买2014 T-ARA上海演唱会门票(演出日期2014年12月27日)，付款前，与对方反复通过电话，卖家肯定答复：没有问题，肯定有票！而且告诉我：演出当天中午12点在现场售票处领取门票。下单付款后，我在淘宝网上又购买了望远镜、预定了宾馆。

　　演出当天12点前，我们已经到了现场，卖家却告知我没有了门票，可是我们发现：在演出场馆门外到处都是被骗来的人，到处高价卖票！980元的门票卖到1500元！！事后，我在淘宝上投诉了此卖家，可是卖家按照淘宝的规则，只赔偿了我30元，可是我为了看这场演出，额外付出了500元，虽然卖家把我的票款650元退给我，但是马上把我的投诉关闭了！我马上拨打淘宝的投诉电话，可是总是被转到语音台，没有人工接待；每次都要浪费我的电话费至少半个小时以上。

　　于是我从2014年12月27日---2015年1月6日不停地拨打投诉电话，直到2015年1月7日才找到人工投诉接待。

　　经过淘宝客服多次协调卖家，反馈给我的信息如下：

　　第一，卖家根本没有向我承诺过肯定有票的事实。买家发言：如果卖家未承诺有票的话，作为一个正常人会下单、付款吗？如果卖家没有票，你还在网上卖什么？难道是在卖空气吗？

　　第二，这么低的价格还想有票。

　　买家发言：卖家在赤裸裸地为自己的欺诈行为辩解。我是提前一周购买的演唱会门票，假设真的没有门票，卖家也有足够的时间通知，可为什么非要等到买家到了现场才来通知，这不是赤裸裸地把买家骗到现场，然后卖家高价卖票嘛！

　　淘宝网的客服表示：他们没有能力处理此类欺诈，根本不管此类诈骗行为。

　　我想问问：淘宝提供了此平台，给他们诈骗提供了便利的条件，淘宝没有责任吗？打个比方：你在商场里受到了欺诈，商场和卖家没有责任吗？出事了，淘宝就是在推卸责任！

　　为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。(文/海沐森)