(电子商务研究中心讯) 2015年2月27日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉,称延迟送货,推诿责任。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实:
我12日下的订单,订单号: 4080823353。
预约送货日期是13日14:00以前收货,但是13日当天没有任何的国美工作人员给我联系,14日也没给我送到并且反复推诿责任,并且服务态度不好,期间国美在线工作人员给我打电话说不参照预约的时间发货,还说国美在线的系统不完善,我说你们给客户使用不完善的系统,那不是欺骗消费者,那位工作人员不做答,向这种无良的企业恳请有关部门给治理治理,不要在让其他消费者上当受骗。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计,淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/淡陌)