(电子商务研究中心讯) 2015年3月4日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫博佑专卖店的投诉,称商品缺少使用说明书及保修卡。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
我是双11买的这款电压力锅,因为之前收到货之后只是简单查看了一下商品没有大问题,并没有收到货就使用,没有注意到卖家没把使用说明书和保修卡发来。
3月初的时候,我想使用这款电压力锅了,发现没有使用说明书,于是我和卖家协商,希望卖家把说明书寄过来,卖家以交易超过期限为由要我自己承担运费寄过来,初次协商不成,我做出让步,我请卖家将此锅的说明书纸质稿拍照后用旺旺发给我,卖家以“说明书太长,发不了”果断拒绝,作为一个天猫商家,售前一个态度,售后一个态度,而且仔细看看这家店销售后不少顾客的追评,都存在着这样那样的问题,淘宝怎么会容忍这样的商家败坏信誉?
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计,淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/陈小莉)