(电子商务研究中心讯) 日前,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对中关村网上商城的投诉称欺骗误导消费者。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉内容:
林先生称3月12日在中关村网上商城天一电讯购买了一部华为荣耀6plus金色32G,订单号为2015011221594537334805。
与客服沟通时对方说不是合约机,于是就拍下来了。
隔天客服给我打电话说是定制机了,说绑定消费188,然后忽悠我去把支付宝退款了,然后退了0.01元,说是定制机改成非定制机。
之后又打来电话说,改不了了,说加钱换裸机,或者在交1400,这个是合约。
这明显是骗子,我说退款,他们也不给退了。
后来经过协商,实在没有办法了,客服也不怎么管,最后只能妥协换手机加了1333换了一部苹果5S港行,可是发过来的是一个翻新机。
我去售后验过了,指纹解锁都没有,后来经过客服协调说是把手机发回去没问题就给退款,结果发回去商家不承认这是他们的手机,于是现在钱也没有了,手机也没有了。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消,成为网络购物的诟病,是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/言回)