(电子商务研究中心讯) 2015年4月20日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫的投诉称买到假货。
(注:网经社配图)
以下为用户投诉内容:
舒小姐称2月初在天猫买了一双新百伦鞋子,价格为381元,订单号为974019047445382。
没有水洗,不去工地,不激烈运动,雨天不穿,穿了总共10次不到,之前鞋子有掉色现象,自我安慰没关系,不影响穿,今天出门,突然发现鞋面有裂痕,左脚3.5CM,右脚4CM,当时我都震惊了。
回头过来看其他买家的评论,才发现原来都有类似的情况,我去专柜问说是假的,说专柜从来没有这款,店家刚开始说时间久了不三包。
本人投诉天猫与新百伦,说可以三包,说要扣我折旧费100元,鞋子明显是质量问题,怀凝不是正品。商家坚称说是正品,假一赔十。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、小米(小米官网和各种渠道小米产品)、国美在线、1号店、唯品会、银泰网、华为商城(包括各种渠道华为产品)、好乐买、凡客诚品为“2014年度十大用户体验最差网络零售商”。(文/言回)