(电子商务研究中心讯) 2015年4月29日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对淘宝网的投诉称个人信息被泄露。
(注:网经社配图)
以下为用户投诉内容:
李小姐称4月27日上午用余额宝在淘宝网成功支付了一个儿童卡通蝴蝶风筝,价格是38元,订单号是933004054121876。
下午就接到一个女的电话,问我是不是谁谁谁,是不是上午在淘宝网里买了一个38元的儿童卡通蝴蝶风筝。我的个人信息和购物信息她全部掌握,我唯有回答是是是。
结果她告诉我,她是卖风筝店家的售后服务员,因为由于您已卖出宝贝,但是买家在付款之后,支付宝未及时收到付款回执单,为了您的交易安全请您暂时不要发货。请截停订单,重新补拍一次,然后重新付款。
她还用她的QQ号加为好友后,发了一个“系统消息”的截图过来。因为觉得是太过突然,之前购物从来都没碰到这个,所以当时我就抱定了不去相信的念头,虽然这个骗子一直说如果我不处理的话,到时候收不到货她们不管。
后来用旺旺跟卖家沟通之后,才知道根本就没这回事,货在收到款项后就已经正常发出了。
现在我要知道的是:
1、在淘宝购物,我的信息是被如何泄露的。为何对方会在短时间内,知道我买了什么东西,金额多少,姓名叫什么,联系方式是多少等这些信息。
2、在同一天,在广州增城的李女士,在淘宝购物,也碰到了跟我同样的问题,骗子也是在她购买淘宝的东西后,打电话给她,告诉她同样的问题,并且发了网址链接给她。她的个人信息和购物信息也是在第一时间被泄露。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消,成为网络购物的诟病,是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/言回)