(电子商务研究中心讯) 2015年5月26日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫的投诉称数千元网购来碎屛的电视。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
姐夫家要买电视,因为不懂网购,让我在天猫帮助网购了一台康佳X509600UE,快递把电视送到他们家后没看呢就让签收,姐夫看外包装没事就签了字,后来又叫来康佳售后拆箱安装,拆箱后发现电视无异常。
但通电后有一大块黑色区域无法显示,康佳售后鉴定属裂屏,故障原因非人为。找商家协商退换货事宜。卖家却以已签收为由,让我们承担所有责任,概不退换。据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年中国网络购物十大被投诉网站”。(文/婧子)
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